Politique de remboursement et de retour

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Vue d’ensemble

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous retourner votre article dans les 14 jours suivant la date de réception pour un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Conditions de retour :

• Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner l’article.
• État de l’article : L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non porté et complet (avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine). Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
• Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Procédure de retour :

1. Contactez-nous : Veuillez nous contacter à l’adresse suivante [votre adresse email] pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et étiquettes.
3. Envoyez-nous le colis : Envoyez le colis à l’adresse suivante : 05BP 298 ABIDJAN 05.
4. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial.

Les remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel et envoyez votre article à l’adresse physique : 05BP 298 ABIDJAN 05.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : 05BP 298 ABIDJAN 05..

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Le délai d’acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à smshop.luxe@gmail.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.